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Politique de remboursement

Politique de Remboursement
RETOURS

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Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. La date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi .Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Important: Aucun retour n'est possible concernant les articles soldés ou en promotion, les cartes cadeaux, les bijoux et la lingerie (body etc...).

Pour pouvoir bénéficier d’un retour et donc d'un remboursement, votre article ne doit pas avoir été porté, ni abimé et porter l'étiquette. Il doit être retourné idéalement dans l’emballage d’origine sauf si celui-ci est trop détérioré. Il conviendra donc d'utiliser votre propre packaging renforcé.

Les frais de retour sont à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Le remboursement correspondra uniquement au(x) prix de(s) l'article(s), les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Si l'article est défectueux ou si il y a une erreur sur la commande ( erreur taille ou articles) nous vous remboursons les frais de retours à hauteur de:

  - 5,85€ pour un colis > à 500g

  - 7,40€ pour un colis < à 500g

Ces tarifs correspondent à l'envoi d'un colissimo fait par un particulier sur le site de la poste.

Vous serez remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délais de 7 jours maximum.

 Nous ne procédons pas encore aux échanges, néanmoins vous avez aussi la possibilité d'opter pour un avoir qui sera directement crédité sur votre compte pour une durée illimitée. Si vous souhaitez obtenir une autre couleur ou taille, nous vous invitons à procéder au retour puis à passer une nouvelle commande.

Pour faire un retour:

 

1 - Remplir votre demande de retour

Veuillez envoyer un mail au sav : contact@mode-latte.com

Avec:

Nom Prénom 

Mail

Numéro de commande 

Référence(s) de l'article(s)

Motif du retour

2 - Vous recevrez une validation de retour par mail dans les 24h

3 - Envoyer le colis

Après avoir reçu notre mail de validation de retour, veuillez déposer votre colis dans un bureau de poste sous 14 jours maximum à cette adresse :

LATTE
8, rue des Fauvelles
92250 La Garenne Colombes

 

 - Conserver le reçu tamponné par le bureau de Poste et nous envoyer idéalement le n° de suivi par mail

 - Le retour est de votre responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation par les services de la poste. 

 

4 - Remboursement

Nous accusons réception de votre retour par mail et procédons au remboursement dans un délais de 7 jours si il n'y a pas de problème particulier avec les articles.

 

Nous contacter

Pas d'échange possible pour le moment.

Service Clients – du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00, ou le samedi de 9h00 à 14h00 . Écrivez-nous: contact@mode-latte.com


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@mode-latte.com.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:
Mode Latté / Service retours
8 rue Fauvelles,
92250 La Garenne-Colombes, France.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 Euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
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